2023年Gartner十大重要战略技术趋势详细指南

1 .2023年 重要战略技术趋势 

2 .助力企业明确技术优先事项 2023年Gartner重要战略技术趋势 优化 1 数字免疫系统 2 应用可观测性 3 AI信任、风险 按照许多业务领导者的预期，他们当前本应集中精力，推动企业在后疫情时代实现 增长。然而事实是，多数业务领导者如今正忙于应对经济衰退和持续通胀的影响， 和安全管理 以及供应链、能源采购和数字技能方面的危机。 （AI TRiSM） 未来充满了不确定性，但企业仍然需要明确并推进战略目标和举措。企业的目标是 什么？节约成本？提高利润率？实现增长？还是重塑商业模式？ 扩展 无论目标如何，技术都至关重要，但前提是必须了解技术趋势可能发挥影响的领域 和时间。为了帮助企业解决这一问题，Gartner每年都会发布一份重要技术趋势清 4 行业云平台 5 平台工程 6 无线价值实现 单，业务领导者和技术人员应在未来36个月内，利用清单中的技术趋势，满足各自 的业务需求。 开拓 本电子书简要介绍了2023年的重要战略技术趋势，包括每项趋势的优势、用例、蕴 含的机遇，以及为了实施这些技术，企业应当采取的关键措施。 7 超级应用 8 自适应AI 9 元宇宙 David Groombridge 10 可持续技术 Gartner杰出研究副总裁 

3 .透过战略目标看技术 要了解如何利用这些技术趋势提升企业价值，首先需要了解企业自身的战略目标。 例如，Gartner的研究表明，94%的CEO希望继续或加速推进疫情驱动的数字化转型进程。 而后，企业需要确定哪些技术与自身最为相关，同时认识到，不是所有的技术都需要立刻 予以实施。 以此，企业便迈出了制定战略技术路线图的第一步。 以加速数字化转型转型为目标的战略技术路线图，可能包含以下技术趋势 AI 可持续技术 无线价值实现 行业云平台 数字免疫系统 平台工程 超级应用 自适应AI 应用可观测性 元宇宙 TRiSM 现在 0-1年 1-2年 2-3年 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 3 

4 .技术趋势与广泛的企业战略相关 AI 无线价值 行业云 数字免疫 选择业务目标 可持续技术 平台工程 超级应用 自适应AI 应用可观测性 元宇宙 TRiSM 实现 平台 系统 现在 0-1年 1-2年 2-3年 构建安全的基础 实现数据价值最 大化 保护和发展品牌 吸引和留住人才 增加营收 加速数字化转型 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 4 

5 .利用技术推动重大业务成果 优化 扩展 开拓 优化IT系统，提高系统可靠性，改善数据驱 加快推出垂直产品，提高产品交付速度， 实现商业模式变革，重塑与员工和客户的 动型决策，在生产环境下维护AI系统的价值 提供无处不在的连接 互动方式，加快制定战略，开辟新的虚拟 完整性 市场 相关趋势： 相关趋势： 相关趋势： 数字免疫系统 行业云平台 超级应用 应用可观测性 平台工程 自适应AI AI TRiSM 无线价值实现 元宇宙 可持续技术 

6 .优化 扩展 开拓 数字免疫系统 行业云平台 超级应用 应用可观测性 平台工程 自适应AI AI TRiSM 无线价值实现 元宇宙 可持续技术 

7 . 优化 1 业务价值 用例 数字免疫系统 数字免疫系统（DIS）结合了可观测性、人工智 美国航空利用站点可靠性工程和混沌工程实践，并 能（AI）增强测试、混沌工程、自动修复、站点 采用了“测试优先”的方法，来应对日益增加的系 可靠性工程以及软件供应链安全领域的实践和技 统复杂性，以及未知的漏洞和弱点。这增加了其对 术，旨在提高产品、服务和系统的韧性。 系统的理解和认识，并帮助其发现了一个巨大的韧 性漏洞。 巴西银行Banco Itaú在其监控系统中引入了预测和修 复能力，以持续评估系统的健康状况，提高系统性 数字免疫系统如何提高韧性 能，并提供有助于实现最佳员工和客户体验的洞察。 这些能力使问题的自动修复率增加了37%，平均解 到2025年，投资建设数字免疫系 数字免疫系统能够提供一个模型，帮助企业机 决时间缩短了45%。 统的企业机构，将减少80%的宕机 构为应对潜在风险做好准备，并通过学习失败 时间，从而提高客户满意度。 经验，打造具备韧性的、能够抵御失败的的卓 来源：Gartner 越客户和用户体验。 该趋势支持的业务战略示例 • 构建安全的基础 • 加速数字化转型 • 保护和发展品牌 Gartner IT高管 成为客户 7 

8 . 优化 1 数字免疫系统 技术简介及价值 关键行动 • 高管牵头组建团队，负责制定和执行数字免疫系统 数字免疫系统可作为参考框架，指导企业机构投资 通过创建数字免疫系统，IT领导者将能够发挥关键作 战略。该团队首先应对业务能力进行评估，确定应 相关实践，提高关键业务系统的质量和韧性。数字 用，实现软件开发与业务成果的关联，并利用现代技 优先针对哪些能力构建数字免疫系统，或哪些能力 免疫系统的创建和发展，能够提高业务成果的韧性， 术和实践支持客户体验战略。 将能够从数字免疫系统投资中获益最多。 并为业务和IT利益相关者创造业务价值。 • 创建专门的实践社区（CoP），用以分享经验教训、 指导原则、可复用资产、标准、工具以及任何基于 AI的洞察。该社区应由企业架构师负责，以确保汇 数字免疫系统：提高韧性 集所有相关领域的意见与资源。 数字免疫系统的六个要素 • 确保所有韧性提升举措的领导者对于改善客户体验 负有同等责任，在企业层面鼓励和奖励韧性提升， 76% 应用程序 可观测性 特别要关注在数字免疫系统方面的协作。 供应链安全 • 在开发、安全和运营团队之间建立协作文化，确保 的数字化团队负责创造营收 其持续支持相关举措。 站点可靠性工程 AI增强测试 宕机时间减少 80% 自动修复 混沌工程 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 8 

9 . 优化 2 业务价值 用例 应用可观测性 应用可观测性是指，以高度协调和整合的方式 特斯拉有针对性地采用了应用可观测性的部分要素，完 在业务职能部门、应用和运维（I&O）团队中应 全基于特斯拉车主“可观测”的实时驾驶行为，来为美 用可观测的数据，尽可能缩短行动与响应之间 国几个州的特斯拉车主提供车辆保险。特斯拉汽车使用 的延迟，实现业务决策的主动规划。 传感器和自动驾驶软件“观测”和测量驾驶行为，并每 月生成安全分数。特斯拉表示，根据安全评分被认定为 “普通”驾驶员的车主，可以节省20%至40%的保费， 而拥有最高安全评分的车主，则可以节省40%至60%的 到2026年，70%成功应用可观测性 保费。 应用可观测性如何优化运营 的企业机构，将能够缩短决策延迟， 应用可观测性能够支持企业更快做出更准确的 Klaveness是一家经营约135艘船舶的干散货运营商。其 帮助目标业务或IT流程建立竞争优势。 未来决策。通过系统性地应用可观测性，企业 收集了船舶的运行和发动机数据，并在确保数据安全的 来源：Gartner 将能够缩短响应延迟，实时优化业务运营。 基础上，将数据存储起来，而后予以情境化。这些数据 与生态系统中的其他数据相结合，形成了一个用于业务 决策的可视化仪表盘。这一做法，帮助Klaveness降低了 该趋势支持的业务战略示例 燃料消耗和运营成本。 • 构建安全的基础 • 加速数字化转型 Gartner IT高管 成为客户 9 2023年重要战略技术趋势 

10 . 优化 2 应用可观测性 技术简介及价值 关键行动 应用可观测性是指，以高度协调和整合的方式在业务职 对于这些元数据的架构化使用，有助于提升业务 • 把可观测数据当作最宝贵的可变现资产。着重从主 能部门、应用和运维（I&O）团队中应用可观测的数据。 和IT决策的质量、速度、效率和一致性。 动和被动元数据中发现业务能力和用例，进而打造 基于对业务背景的语义理解，对可观测数据进行编目、 竞争优势。这将为战略性协调多个并行的可观测性 设计与分层，便可以形成主动和被动元数据。 举措奠定早期基础。 • 将企业的重点从监控和响应转变为应用可观测性， 以最短的延迟做出主动决策。 应用可观测性：优化运营 • 为在企业层面采用应用可观测性铺平道路。为此， 人工智能分析历史决策数据和情境，支持更快和更准确的未来决策。 需要确定业务、应用和基础设施层的具体范围。 数据驱动型决策 积极实现业务价值 分析 积极实现业务价值 情境 用户旅程，行业知识 原始数据 事件、电子邮件、图片…… 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 10 

11 . 优化 3 AI信任、风险 业务价值 用例 人工智能需要传统控制措施无法提供的新型信任、 丹麦商业管理局（Danish Business Authority）开发了 风险和安全管理方法。新型AI TRiSM能力，能够 一种方法，在AI模型中应用了高层次的道德原则，进 和安全管理 确保模型的可靠性、可信度、安全性和隐私。 而将道德原则与具体行动联系起来，根据公平性测试 检查模型的预测结果，并建立了模型监控框架。借助 （AI TRiSM） 这一方法，丹麦商业管理局快速部署并管理了16个AI AI TRiSM如何优化信任 模型，这些模型能够监测价值数十亿欧元的金融交易。 AI TRiSM在人工智能的采用率、业务目标实现和 丹麦初创公司Abzu研发了一款人工智能产品，该产品 用户接受度方面能够带来更好的成果。 可以生成在数学上可解释的模型，由于模型能够识别 因果关系，Abzu的客户可以更轻松地验证结果，并研 发更精确和有效的乳腺癌药物。 到2026年，成功对AI透明度、 该趋势支持的业务战略示例 信任和安全进行运营化的企业 机构，其AI项目成果，包括采 • 构建安全的基础 用率、业务目标实现以及用户 • 实现数据价值最大化 接受度，将提升50%。 • 保护和发展品牌 来源：Gartner Gartner IT高管 成为客户 11 

12 . 优化 3 AI TRiSM 技术简介及价值 关键行动 • 成立特别小组或专门的部门来管理企业的AI AI TRiSM涵盖有关模型可解释性、AI隐私、模型运行和对抗性攻击防御的解决方案、技术和流程，能够支 TRiSM工作。 持AI模型的治理、可信度、公平性、可靠性、稳健性、有效性和隐私。 • 实施整体的AI隐私、安全和风险管理，以改善AI 的业务成果，而不仅仅是为了满足合规要求。 AI TRiSM：优化AI信任 • 作为整体AI TRiSM项目的一部分，在企业内广 AI信任、风险和安全管理的四大支柱 泛开展工作，有效管理最佳工具集。 • 使用能够提供附加价值的开源工具或厂商解决方 案，为AI模型注入可解释性。 ! • 借助必要的解决方案为AI模型使用的数据提供保 不受管理的风险 受管理风险 护，针对不同的用例及其组件，使用不同的数据 AI TRiSM 保护方法。 • 使用能够确保模型和数据完整性的解决方案，将 风险管理纳入模型运行，并不断验证模型运行的 可解释性/模型监控 ModelOps AI应用安全 隐私 可靠性。 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 12 

13 .优化 扩展 开拓 数字免疫系统 行业云平台 超级应用 应用可观测性 平台工程 自适应AI AI TRiSM 无线价值实现 元宇宙 可持续技术 13 

14 . 扩展 4 业务价值 用例 行业云平台 行业云将传统上单独购买的云服务，纳入预集成 非营利性医疗机构Intermountain Healthcare，利用 但可定制（可组装）的行业相关解决方案，从而 超大规模提供商的平台，帮助其优化终端用户体验， 为企业机构创造价值。以此，行业云可以提升企 同时开展创新，满足不断变化的业务需求。该机构 业机构的敏捷性，加快创新并缩短价值实现时间。 的初步战略，是直接使用平台提供商的大部分堆栈， 但其企业架构团队却希望保持灵活，能够不断评估 其他的替代方案，并实现转变，从被动地接受订单 变为主动提出想法并进行创新。 杭州是中国人口最多的城市之一，其与中国科技企 行业云平台如何推动规模扩展 业阿里巴巴合作搭建了一个平台，来管理交通拥堵 到2027年，超过50%的企业将 行业云平台实现了从通用解决方案到行业定制平台 和简化城市日常运作。该“智慧城市大脑”结合了 利用行业云平台加速业务举措。 的转变，能够满足用户的特定行业需求。 数字化的基础设施、中央数据平台和大量应用。这 来源：Gartner 一平台的实施，使杭州在中国拥堵城市排行榜上的 排名大幅度下降，从第五位降到了第50位以下。 该趋势支持的业务战略示例 • 增加营收 • 加速数字化转型 Gartner IT高管 成为客户 14 

15 . 扩展 4 行业云平台 技术简介及价值 关键行动 行业云平台实现了软件、平台和基础设施即服务 通过这种方式，企业将能够提高敏捷性、实现创新并 • 利用行业云平台的新功能为现有功能组合（如同外 （IaaS）与定制行业功能的结合，这些功能更加易于 缩短产品上市时间，同时还可以避免厂商锁定。 骨骼）提供补充，以获得重要价值，而不是用平台 调整，能够适应行业不断涌现的颠覆性变化。企业可 提供的新技术来全面取代当前已大幅实现的功能。 以对行业云平台的打包业务能力（PBC）进行组装， • 让业务技术人员和融合团队参与进来，增进整个企 构建独特、差异化的数字化举措。 业对行业云的了解和支持。如尚无融合团队，应着 手予以组建。 行业云平台：垂直扩展 • 制定规则，说明何种情况下应将行业云平台部署为 传统类型的企业云，将演变成为组装式行业云平台。 生产性平台，通过改进现有流程，实现优化和现代 化，而何种情况下应积极对不同的平台能力进行重 组，以构建更具差异化的转型和创新举措。 行业 云平台 行业云平台创新 PBC/API 市场 合规 组装 数据编织 智能 融合团队 可持续 基础设施 任意地点 SaaS PaaS IaaS 业务部门 开发人员、业务技术人员 IT基础设施 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 15 

16 . 扩展 5 用例 平台工程 业务价值 为了支持开发者、数据科学家和终端用户，减少 耐克建立了“组装式平台”，以汇集“存在战略关 其工作中的摩擦，前瞻性企业已开始搭建运营平 联的全球业务能力，这些能力均通过API，借由模块 台，在用户与后端服务之间建立连接。 化和组装式技术实现。”耐克发现，该平台的使用 提高了自身的变革响应速度，缩短了产品上市时间， 提高了可扩展性并降低了运营成本。 挪威警方（Politiet）用开发者自助平台取代了传统的 平台工程如何扩大交付规模 中间件。这提高了开发人员的自主性，在确保稳定性 到2026年，80%的软件工程组织 的同时实现了快速的产品创新。此外，其还组建了一 将建立平台团队，为内部提供可 平台工程能够优化开发人员的体验，为数字化交 支具备所需技能的团队，负责构建和维护该平台。 复用的服务、组件和工具，支持 付提速。 应用交付。 来源：Gartner 该趋势支持的业务战略示例 • 构建安全的基础 • 加速数字化转型 • 吸引和留住人才 Gartner IT高管 成为客户 16 

17 . 扩展 5 平台工程 技术简介及价值 关键行动 平台汇集的工具、能力和流程均由领域专家精心挑选， 平台应能够满足用户团队的一切需求，并以任何可能 • 从内部开发者门户（IDP）着手。将早期平台建设工 并经过封装，以方便终端用户使用。其最终的目标，是 的形式，完美匹配用户的首选工作流。 作的重点，放在内部开发者门户上，因为此类平台 打造无摩擦的自助服务体验，为用户提供正确的能力， 最为成熟，也最为人所熟知。由此积累的经验，未 帮助其以最少的成本完成重要工作，提高终端用户的生 来可用于指导其他平台的建设。 产力，并减少他们的认知负担。 • 在平台中嵌入安全要素。平台必须在用户工作流 中嵌入安全要素。安全团队需要将安全工作“左 移”，尽早将安全控制嵌入生产工作流。平台工 平台工程：扩大交付规模 程师应将全面、自动的安全和合规检查纳入测试 行业云平台及其主要组成部分概念框架示例 套件。 开发团队 • 避免期待购买“统包式”平台。与一些供应商声 称的相反，市面上任何一种工具，都不可能与平 使用 台一样能够满足企业的全部需求。企业必须花费 充足的时间和精力，定制符合自身需求的平台。 工程平台 平台工程团队 可复用组件 开发者工具 自助式开发者门户 自动化 复杂基础设施 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 17 

18 . 扩展 6 业务价值 用例 无线价值实现 多种无线技术的集成，能够提供更具成本效益、 以色列零售商Shufersal使用低能耗的物联网（IoT）芯 可靠和可扩展的技术基础，从而减少资本支出。 片来标记商品，这些芯片使用的电力全部取自网络。 通过直接跟踪蔬菜从农场到商店货架的完整旅程， Shufersal得以提升供应链可见性、改善库存管理并获 取源产地信息。 无线价值实现如何推动规模扩展 博西家电使用超声波传感器来实时减缓叉车的速度。 除了减少叉车事故，这一做法还减少了98%的险情， 无线价值实现能够促进未来无线使用的增加。 并将生产率提高了10%。该技术的实施范围覆盖 更多的无线协议，以及更广泛的无线功能将 250万平方英尺的生产和仓库区域，有250辆叉车 到2025年，50%的企业无线终 被用于支持数字业务。 和500名行人安装了标签读取器。 端将使用除通信外提供附加能力 的网络服务，这一比例目前还不 到15%。 该趋势支持的业务战略示例 来源：Gartner • 构建安全的基础，以支持位置跟踪 • 实现数据价值最大化 • 加速数字化转型 Gartner IT高管 成为客户 18 

19 . 扩展 6 无线价值实现 技术简介及价值 关键行动 无线价值实现覆盖从传统终端用户计算，到边缘设 网络将不再局限于提供连接，而是将直接提供业 • 制定智能基础设施战略。首先，应选择正确的产品 备支持，再到数字标签解决方案的一切场景。所有 务价值：即从一种通信技术转变为更广泛的数字 和厂商，确保厂商了解相关解决方案，能够适应、 这些场景的运行均有赖于网络连接，并需要一系列 创新平台。 保障和管理未来五种甚至更多不同的无线系统。 无线解决方案来满足不同环境的需求。 • 向业务领导者介绍无线技术新的潜在用例，如定 位和传感；与业务领导者合作，发掘创新机会， 推动新数字产品和服务的开发。 无线价值实现: 无处不扩展 • 实现连接和安全要素的标准化，这些要素可以作 不同的设备利用不同的技术创造通信以外的价值。 为具备互操作性的组件，为无线设备和应用创造 一个稳固、安全、有韧性的核心基础。 以人为中心 以物为中心 终端用户设备 边缘设备 射频识别（RFID） 网络需求 Wi-Fi5、Wi-Fi6、Wi-Fi7 4G、LTE、5G 蓝牙低功耗（BLE）、 高频、超高频、甚高频 Zigbee、EnOcean 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 19 

20 .优化 扩展 开拓 数字免疫系统 行业云平台 超级应用 应用可观测性 平台工程 自适应AI AI TRiSM 无线价值实现 元宇宙 可持续技术 

21 . 开拓 7 用例 超级应用 业务价值 超级应用能够为终端用户（如客户、合作伙伴 Revolut是一款来自英国的金融科技超级应用，其颠覆了 或员工）提供一套核心功能，同时提供相关入 传统的金融服务。该应用面向消费者提供数字银行服务， 口，用以访问独立创建的迷你应用。超级应用 并将生态系统扩展到了企业：中小型企业和自由职业者 以平台的方式构建，旨在提供一致和个性化的 可以在这一超级应用中提供服务。 应用体验。 到2027年，全球50%以上的人口 PayPay是一家日本支付服务供应商，拥有近5000万用户。 将成为多个超级应用的日活跃用户。 其发展战略的一个关键组成部分，是在其超级应用中整 来源：Gartner 合第三方产品和服务购买功能。目前，除了自己的财务 超级应用如何开拓新的参与方式 管理服务和零售购物等应用之外，该应用还提供电影票 购买、食品外卖和共享单车的第三方迷你应用。 超级应用支持用户发现和激活自己的应用集， 从而在单一应用程序中提供高度个性化和 情境化的数字体验。 该趋势支持的业务战略示例 • 吸引和留住人才 • 增加营收 Gartner IT高管 成为客户 21 

22 . 开拓 7 超级应用 技术简介及价值 关键行动 超级应用不仅仅是集诸多服务与功能于一个用户界面的复合型应用或门户，而是组装式应用和架构的终极 • 设计以人为本的产品、流程和服务，提高超级应用 表现形式。 交付模式的效率。 • 确定超级应用的核心、高互动率功能，这些功能将 能够吸引一定数量的终端用户。 超级应用：开拓新的参与方式 • 为了吸引和支持开发伙伴，需要采用互利互惠的商 超级应用的五个特征 业模式，并提供专门的组织支持和成功资源。 1 旨在吸引客户的超级应用核心功能 • 提供简洁的开发者体验和便捷的开发者工具，方便 合作伙伴创建、测试、注册和提交潜在的可变现迷 应用程序 你应用。 5 用户主导的迷你应用发现 2 迷你应用设计和开发框架 • 基于共享平台功能，建立和实施生态系统治理，明 和激活 确对于迷你应用的安全和数据保护要求。 4 超级应用与迷你应用之间 3 迷你应用生态系统发布机制 的数据共享 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 22 

23 . 开拓 8 业务价值 用例 自适应AI 人工智能运营化的价值在于，能够实现AI在企业 不同环境中的快速开发、部署、适应和维护。鉴 于AI工程的复杂性，以及企业加快产品上市速度 美国化学和材料制造商陶氏化学公司部署了自适应AI 系统，利用有关使用模式和业务价值优化的反馈来增 强企业的分析能力。得益于此，分析平台产生的价值 的需求，开发具有一定灵活性的AI管道，或构建 增加了320%。 能够在生产中自我调整的AI模型，至关重要。 到2026年，采用AI工程实践构建和 美国陆军利用基于AI的辅助学习软件Cerego，实现了 管理自适应AI系统的企业，其AI模 自适应学习。该解决方案知道该教什么，如何衡量进 型运营化将在模型数量和速度上至 展以及何时测试，能够根据每个人的学习进展调整课 少优于同行25%。 程。 自适应AI如何开拓新的加速路径 来源：Gartner 丹麦安全技术管理局（Danish Safety Technology 自适应AI能够加速价值实现，并实现AI与企业 Authority）需要对所有在丹麦销售的产品实施安全 目标的实时协调。 性监测，无论产品源自哪里。其所使用的AI工具能 够迅速学习识别产品及其制造商，从而加快识别产 品问题的速度。该机构如今还创建了衍生产品，并 该趋势支持的业务战略示例 在其他19个欧洲国家进行了部署。 • 构建安全的基础 • 实现数据价值最大化 Gartner IT高管 成为客户 23 

24 . 开拓 8 自适应AI 技术简介及价值 关键行动 • 作为补充，在当前的AI实施中引入持续的智能设计 自适应AI系统可以从过去的人类和机器经验，以及运 AI工程在流程层面提供了实施、运营化和变革管理 模式以及事件流能力，以建立自适应AI系统的基础， 行环境中学习行为模式，支持模型行为在部署后进行 的基础组件，使自适应AI系统得以实现。 并最终使用基于代理的方法，赋予系统组件更多的 调整，以更快地适应不断变化的现实世界。 自主权。 • 通过AI系统的运营化，在项目中纳入明确、可衡量 的业务指标，并将信任纳入决策框架，从而降低业 务用户采用AI的难度，帮助其为管理自适应AI系统 自适应AI：开拓新的加速路径 做出贡献。 即使针对不可预见的现实世界变化，自适应AI系统也能基于实时反馈来进行动态学习和调整。 • 建立AI工程实践，简化数据、模型和实施管道，实 开发 现AI交付的标准化，最大限度提升现有AI举措的业 响应 务价值。 不断变化的环境 添加到 有限的训练数据中 自适应AI 个性化调整 一般性结果 运行时间 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 24 

25 . 开拓 9 用例 元宇宙 业务价值 元宇宙是一种组合式创新，包含多项技术和趋 印度虚拟现实初创公司OneRare，为美食爱好者打造 势。这些趋势中的每一项，预计都将围绕广泛 了一种沉浸式和游戏化的体验，助力食品品牌进入 的用例，为不同行业的企业机构提供新的机遇 全球市场。通过提供美食以及在虚拟和实体店中利 和挑战。 用Web3，这些品牌可以吸引游戏玩家。 到2027年，全球超过40%的大型企 美国投资银行摩根大通认为，元宇宙每年将产生1万 业机构，将在基于元宇宙的项目中 亿美元的机会，并在全球最受欢迎的元宇宙平台之 结合使用Web3、空间计算和数字 一Decentraland，开办了该平台的第一家银行。 孪生，以增加营收。 元宇宙如何开拓新机遇 西门子正在与英伟达合作，打造工业元宇宙。客户 各大企业都在开发新的方式，利用虚拟工作空 来源：Gartner 将能够利用这一沉浸式环境，合作创建创新性工程 间，以及内部元宇宙体验（“intraverse”）， 解决方案，解决涉及数字孪生、物联网和实时分析 为员工提供更好的参与、协作和联系体验。 的现实问题。 该趋势支持的业务战略示例 • 保护和发展品牌 • 吸引和留住人才 • 增加营收 Gartner IT高管 成为客户 25 

26 . 开拓 元宇宙 技术简介及价值 关键行动 • 探索机遇，利用元宇宙涵盖的技术优化数字业务， 元宇宙所涵盖的一系列技术，可以帮助人们复制或增强其 企业应将元宇宙看作是一种组合式创新，而不是一项 或打造新的产品和服务。 在现实世界的活动。具体的方法包括，将现实活动传送或 单一的技术。新兴的元宇宙相关技术，会对不同行业 延伸到虚拟世界，或者改造现实世界。 产生不同的影响。 • 构建创新管道，开发元宇宙产品和解决方案。 • 评估当前的高价值用例，发掘元宇宙催生的新机遇。 • 制定技术战略，充分利用元宇宙内置的基础设施及 元宇宙：开拓新机遇 元宇宙参与者。 元宇宙当前及未来蕴含的机遇 • 谨慎投资特定的新兴元宇宙，因为目前尚无法确定 相关投资的长期可行性。 品牌影响 游戏 会议 零售 • 积极建立数据治理、安全和隐私策略，保护客户和 员工的数据，维护企业声誉。 客服 培训 活动 销售 交易 数字人 游戏 虚拟空间 共享体验 空间计算 代币化资产 元宇宙 来源：Gartner 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 26 

27 .优化 扩展 开拓 数字免疫系统 行业云平台 超级应用 应用可观测性 平台工程 自适应AI AI TRiSM 无线价值实现 元宇宙 可持续技术 

28 .10 业务价值 用例 可持续技术 可持续技术是一个解决方案框架，可以提高IT 智能解决方案提高效率并保护资源。 服务的能源和材料使用效率；借助可追溯性、 • 商船三井株式会社使用AI驱动的模型来提高海运的运 分析、可再生能源等技术，帮助企业实现可持 输效率。 续发展；并通过应用程序、软件、市场等提高 • 公用事业部门，如迪拜水电管理局（Dubai Electricity 客户的可持续性。 & Water Authority），使用物联网和数字孪生来开发 可持续技术投资还可能提高运营韧性和财务业 智慧建筑管理解决方案，减少了50%的用水量。 到2025年，50%的CIO，其业绩指 绩，同时提供新的增长途径。 循环经济举措减少浪费。 标将与IT部门的可持续性挂钩。 • Apple使用机器人进行回收。 来源：Gartner • 宜家公开分享循环产品设计指南，帮助其他企业机 该趋势支持的业务战略示例 构提升循环经济发展水平。 • 保护和发展品牌 技术赋能型产品助力客户实现可持续发展目标。 • 吸引和留住人才 • BBVA银行推出了使用了碳跟踪和绿色金融工具的技 • 增加营收 术赋能型金融服务产品。 • Timberland使用以环境、社会和公司治理（ESG）为 导向的员工参与软件，以鼓励员工参与个人、社会以 及社会层面的可持续发展举措。 Gartner IT高管 成为客户 28 

29 .10 可持续技术 技术简介及价值 关键行动 • 提高IT基础设施和工作场所服务的能源和材料 可持续技术是一个数字解决方案框架，可用于实现环境、社会和公司治理成果。 效率（打造“可持续IT”）。 • 环境技术：预防、减轻和适应自然风险。 • 明确对企业战略最为重要的可持续发展问题， • 社会技术：支持人权、增进福祉并推动繁荣发展。 进而确定技术投资的优先级。此类技术投资包 • 公司治理技术：加强商业行为和能力建设。 括： – 利用云服务提高共享资源的利用率，减少环境 可持续技术：贯彻可持续发展理念 影响。 可持续技术高级架构 – 利用企业温室气体排放管理软件，收集、分析 技术赋能 和报告过去、现在和未来的排放数据。 – 利用供应商可持续性应用，跟踪第三方的环境、 社会和公司治理表现。 公司治理 – 利用供应链区块链，保护、验证和追踪交易， 企业可持续性 客户及社会可持续性 身份合规 隐私风险 如确保道德采购。 可持续业务 环境 社会 多元、平等与 生物多样性 气候 教育培训 包容（DEI） 能源 循环 健康 人道主义 食品 水资源 贫困 参与 来源：Gartner 可持续IT 2023年重要战略技术趋势 Gartner IT高管 成为客户 29